Возврат и обмен

(0)

корзина

возврат и обмен

доставка и оплата

каталог

Возврат и обмен

какой Срок
возврата

Если законодательством предусмотрен более длительный срок или дополнительные права покупателя, применяются требования
законодательства Российской Федерации.

Товар надлежащего качества, приобретенный на dutitaan.com, можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. До получения заказа покупатель вправе отказаться от него в любое время.

Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить:

товарный вид изделия;
потребительские свойства;
оригинальные вшитые ярлыки, бирки и пломбы, если они были на товаре;
отсутствие следов носки, стирки, химчистки, загрязнений, запахов или иных признаков эксплуатации.

Товар можно аккуратно примерить так же, как при обычной примерке в магазине. Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупку можно подтвердить иным способом.

Как оформить возврат

В течение 14 календарных дней после получения заказа свяжитесь с DUTITAAN по e-mail dutitaan@dutitaan.com или в Telegram (@dutitaan)
Укажите номер заказа, имя покупателя и товар, который хотите вернуть. Причину возврата можно указать по желанию.
Мы направим актуальную инструкцию и данные для отправки через СДЭК.
Упакуйте изделие так, чтобы оно не было повреждено во время перевозки.
Передайте отправление в удобный пункт СДЭК в соответствии с полученной инструкцией.

Если предложенный способ возврата объективно недоступен покупателю или приводит к явно несоразмерным расходам, покупатель может обратиться в DUTITAAN для согласования другого разумного дистанционного способа возврата.

Для товара надлежащего качества расходы, связанные с обратной доставкой товара продавцу, несет покупатель, если DUTITAAN не сообщил иное и если иное не установлено законодательством.

Не отправляйте возврат самостоятельно
до получения инструкции от DUTITAAN: это поможет правильно идентифицировать отправление и быстрее обработать возврат.

Возврат денежных средств

Срок фактического зачисления денежных средств после их отправки DUTITAAN может зависеть от банка или платежной системы покупателя.

Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством Российской Федерации, способом, предусмотренным законодательством и технически доступным с учетом первоначального способа оплаты.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактические расходы продавца на обратную доставку возвращенного товара в случаях, предусмотренных законодательством.

Обмен товара

Расходы на пересылку товара надлежащего качества при обмене несет покупатель, если DUTITAAN не сообщил иное.

Если нужный товар есть в наличии, мы сообщим порядок обмена и при возможности зарезервируем его на время обработки возврата. Если необходимого размера или модели нет в наличии, покупатель может оформить возврат денежных средств.

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней после получения заказа при соблюдении условий сохранности товара. Для обмена напишите на dutitaan@dutitaan.com или в Telegram (@dutitaan) и сообщите номер заказа и необходимый размер или модель.

Если обнаружен брак

Расходы и порядок возврата товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации.

Укажите номер заказа, кратко опишите проблему и, если возможно, приложите фотографии или видео. Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкции от службы поддержки.

Если вы обнаружили производственный дефект или получили товар ненадлежащего качества, напишите на dutitaan@dutitaan.com или в Telegram (@dutitaan)